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La orquestación es el nuevo desafío para CX en la era de los agentes de IA
Orchestration is the new challenge for CX in the age of AI agents
AI InsightLas empresas están acelerando la implementación de agentes de IA y la automatización, pero la integración de sistemas heredados y las capacidades de orquestación perfecta son insuficientes, lo que genera una mayor carga cognitiva en los agentes artificiales y afecta la experiencia del cliente.Importancia 70/100