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L’orchestration est le nouveau défi du CX à l’ère des agents IA
Orchestration is the new challenge for CX in the age of AI agents
AI InsightLes entreprises accélèrent le déploiement d'agents d'IA et l'automatisation, mais l'intégration des systèmes existants et les capacités d'orchestration transparentes sont insuffisantes, ce qui entraîne une charge cognitive accrue sur les agents artificiels et affecte l'expérience client.Importance 70/100