Tata Communications に関する報道

企業は様々なチャネルにAIエージェント、音声AI、自動化技術を展開していますが、基盤となるアーキテクチャが追いついていないため、顧客体験が悪化しています。多くの企業がデジタルツールを導入していますが、真正に統合し、拡張し、シームレスに連携できるプラットフォームは少ない。このギャップにより、人間エージェントはさまざまなツール間でコンテキストを組み合わせる必要があり、認知負担が増加する。