关于 conversational AI 的报道
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在AI代理时代，orchestration成为了客户体验的新挑战
Orchestration is the new challenge for CX in the age of AI agents
AI 洞察企业加速部署AI代理和自动化，但遗留系统集成和无缝编排能力不足，导致人工代理认知负荷加重，影响客户体验。核心结论遗留系统集成和编排能力不足。为什么重要影响企业客户体验和人工代理效率。影响谁- 企业影响企业客户体验和运营效率。
- 人工代理增加人工代理的认知负荷。
- AI 研究者表明AI代理部署中的集成和编排问题。
后续看点关注企业如何改进遗留系统集成和编排能力。重要度 70/100